I. NO HAY REEMBOLSOS POR CANCELACIONES, YA SEA DE ANTICIPO O DEL PAGO TOTAL, A EXCEPCIÓN DE LOS CONTEMPLADOS EN ESTE REGLAMENTO.
II. SI SOLICITAS UNA CANCELACIÓN DENTRO DE LAS 48 HORAS PREVIAS AL VIAJE PROGRAMADO, PIERDES EL DERECHO A REAGENDAR.
III. AL CANCELAR CON MÁS DE 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN, PUEDES REAGENDAR TU VIAJE DENTRO DEL MISMO MES DE LA RESERVACIÓN (MISMO MES DEL VIAJE).
IV. SI REAGENDAS, EL NUEVO CONTRATO DEBE SER DEL MISMO VALOR O MAYOR AL ORIGINAL.
V. SI EL NUEVO CONTRATO ES POR UN MONTO MENOR Y YA HABÍAS PAGADO TODO, NO SE DEVUELVE LA DIFERENCIA.
VI. SI DESPUÉS DE REAGENDAR DECIDES NO VIAJAR, NO SE REEMBOLSA EL ANTICIPO. VII. SI CANCELAS CON 15 O MÁS DÍAS DE ANTICIPACIÓN, SE APLICARÁ UNA PENALIZACIÓN DEL 50% DEL VALOR DEL CONTRATO, CON O SIN OPERADOR
VIII. EN TEMPORADA ALTA, VACACIONES, PUENTES O DÍAS FESTIVOS, SI CANCELAS CON MENOS DE 72 HORAS DE ANTICIPACIÓN, NO PUEDES REAGENDAR Y SE APLICA UNA PENALIZACIÓN DEL 50%.
IX. EN CASO DE CONTINGENCIA ES POSIBLE DAR POR CANCELADO EL SERVICIO SI NO SE CUENTA CON ALGUNA UNIDAD DISPONIBLE QUE PUEDA CIRCULAR CON LAS DETERMINACIONES.
X. EN CASO DE QUE LA UNIDAD ASIGNADA NO ESTÉ DISPONIBLE POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR, TURÍSTICAS ALONSO SE RESERVA EL DERECHO DE OFRECER UNA UNIDAD CON OPERADOR COMO ALTERNATIVA, SUJETA A LA ACEPTACIÓN DEL CLIENTE Y CON UN AJUSTE CORRESPONDIENTE EN LA TARIFA.SI EL CLIENTE NO ACEPTA ESTA OPCIÓN, LA EMPRESA NO PODRÁ BRINDAR EL SERVICIO Y PROCEDERÁ AL REEMBOLSO DEL ANTICIPO O DEL PAGO TOTAL REALIZADO, TENIENDO EL CLIENTE UN PLAZO DE HASTA 12 HORAS DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DEL SERVICIO, PARA TOMAR LA DECISION.
I. EL COSTO POR HORA EXTRA O FRACCIÓN ES DE:
A) $250 PESOS SI LA RENTA ES CON OPERADOR. B) $300 PESOS SI LA RENTA ES SIN OPERADOR.
II. POR REGLA GENERAL, LA UNIDAD NO PUDE SER RECIBIDA DESPUÉS DE LAS SIETE DE LA NOCHE, CON EXCEPCIÓN DE LOS CASOS EN LOS QUE LA EMPRESA DETERMINÉ LO CONTRARIO EN RAZÓN DE LA DEMANDA.
a. EN ESTE ÚLTIMO SUPUESTO, SE COBRARÁN LAS HORAS ADICIONALES CORRESPONDIENTES Y SE INFORMARÁ AL CLIENTE LA HORA EN QUE SERÁ RECIBIDA LA UNIDAD.
III. SOLO SE PUEDEN COBRAR HASTA 3 HORAS EXTRAS, POR LO QUE LA UNIDAD SE PODRÁ RECIBIR DESPUÉS DE LAS SIETE HASTA LAS DIEZ DE LA NOCHE, EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR EL PAGO DE HORAS EXTRA QUE CORRESPONDA. SI EL CLIENTE EXCEDE ESTE PARÁMETRO, SE LE COBRARÁ EL DÍA COMPLETO. SI DICHO INCUMPLIMIENTO AFECTA LA RENTA DE OTRO CLIENTE, EL CLIENTE RESPONSABLE DEBERÁ ABSORBER EL COSTO DERIVADO DE LA CANCELACIÓN O AFECTACIÓN DEL SERVICIO SIGUIENTE.
EN CUMPLIMIENTO CON LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, LE INFORMAMOS QUE RENTA DE CAMIONETAS TURÍSTICAS ALONSO S.A. DE C.V., RFC: RCT190124IN1, CON DOMICILIO EN BLVD. OJO DE AGUA, MZ. 122, LT. 2, FRACC. JARDINES OJO DE AGUA, TECÁMAC, ESTADO DE MÉXICO, RECABA SUS DATOS PERSONALES CON EL FIN DE GESTIONAR LAS RESERVACIONES DE VIAJES DE PLACER Y/O NEGOCIOS QUE USTED SOLICITE.
RECONOCEMOS QUE LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN SON UN DERECHO MUY IMPORTANTE PARA USTED.
PARA CONOCER NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD COMPLETO,
VISITE: 🌐 WWW.TURISTICOSALONSO.COM
PUEDES REALIZAR TU CONTRATACIÓN Y OBTENER MÁS INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES MEDIOS:
TELÉFONO: 5559383231
WHATSAPP: 5565666965
FACEBOOK: TURÍSTICOS ALONSO
PÁGINA WEB: WWW.TURISTICOSALONSO.COM
OFICINAS (OJO DE AGUA): ATENCIÓN PRESENCIAL
PUNTOS DE VENTA (VARIOS): ATENCIÓN PRESENCIAL
EMAIL: turisticos_al2@hotmail.com O CUALQUIER OTRO CON TERMINACIÓN @turisticosalonso.com
NOTA: TODOS LOS MEDIOS DE CONTRATACIÓN REQUIEREN UN ANTICIPO DEL 20% AL 50% PARA SER EFECTIVOS. TAMBIÉN SE SOLICITARÁ IDENTIFICACIÓN OFICIAL.
LA ORDEN DE VIAJE ES EL DOCUMENTO QUE CONTIENE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
• HORARIOS DE SALIDA Y REGRESO
• PRECIO TOTAL
• MONTO DEL ANTICIPO
• ORIGEN, RECORRIDO Y DESTINO DEL VIAJE, CON ITINERARIO
• NOMBRE Y DATOS DEL CLIENTE
I. SI DESEAS MODIFICAR TU ORDEN DE VIAJE, SOLO SE PODRÁN CAMBIAR LOS HORARIOS, PERO NO LAS FECHAS, LO ANTERIOR SOLO SI NO AFECTA LA LOGISTICA DE OTRA CONTRATACIÓN O SERVICIOS PREVENTIVOS DE LA UNIDAD ASIGNADA.
II. PARA CAMBIOS EN LOS HORARIOS, DEBES NOTIFICARLOS CON 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN (LA APROBACIÓN DEL CAMBIO ESTA SUJETA A DISPONIBILIDAD). EN CASO DE SER APROBADO, SE RECOTIZARÁ EL VIAJE Y SE TE ENVIARÁ UNA NUEVA ORDEN CON LOS CAMBIOS SOLICITADOS, INCLUYENDO EL NUEVO PRECIO EN SU CASO. III. SI DECIDES MODIFICAR TANTO LA FECHA COMO LOS HORARIOS, EL CONTRATO ACTUAL SE CANCELARÁ SIGUIENDO LOS PARÁMETROS DE CANCELACIÓN ESTABLECIDOS Y SE EMITIRÁ UN NUEVO CONTRATO CON LOS NUEVOS DATOS Y PRECIOS.
IV. NO ES POSIBLE EL CAMBIO DE TITULAR EN AMBOS TIPOS DE RENTA (CON O SIN OPERADOR) SI NO ES CON 72 HORAS ANTES DEL VIAJE. EL NUEVO TITULAR DEBERA CUBRIR LOS MISMOS REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS, SI NO SON CUBIERTOS NO ES POSIBLE REALIZAR EL CAMBIO DE TITULAR. SI EL PRIMER TITULAR NO PUEDE VIAJAR O RECIBIR LA UNIDAD SE DARA POR CANCELADO.
I. SI EL CLIENTE DESEA MODIFICAR LA ORDEN DE VIAJE UNA VEZ QUE ESTÉ EN CURSO (CAMBIO DE RUTA, DESTINO, ETC.) Y ESTO AFECTE HOSPEDAJE, COMIDA, GASOLINA, CASETAS, DÍAS U HORAS EXTRAS DE ARRENDAMIENTO, SE EVALUARÁ EL IMPACTO Y SE PROPORCIONARÁ EL NUEVO COSTO DE LA OPERACIÓN. EL PAGO DEBERÁ REALIZARSE AL MOMENTO DE SOLICITAR LA MODIFICACIÓN.
II. SI SE MODIFICA EL DESTINO O LOS DÍAS DE VIAJE Y ESTO AFECTA EL PRECIO, LA MODIFICACIÓN SOLO SERÁ ACEPTADA SI EL NUEVO PRECIO ES MAYOR AL CONTRATO INICIAL.
III. SI EL DESTINO O LOS DÍAS DE VIAJE SE MODIFICAN Y EL NUEVO PRECIO ES MENOR, NO SE PODRÁ REDUCIR MÁS DEL 20% DEL VALOR ORIGINAL. EN CASO DE QUE EL CONTRATO HAYA SIDO LIQUIDADO AL 100%, NO HABRÁ DEVOLUCIÓN DE LA DIFERENCIA ENTRE EL CONTRATO ORIGINAL Y EL NUEVO.
I. NINGUNA COTIZACIÓN EMITIDA TIENE VALIDEZ COMO RESERVACIÓN.
II. LOS PRECIOS SE ACTUALIZAN MENSUALMENTE.
III. LA COTIZACIÓN SERÁ VÁLIDA SOLO DENTRO DEL MISMO MES DE SU EMISIÓN.
IV. SI EL CLIENTE SOLICITA UN CAMBIO EN LA COTIZACIÓN, ESTA SERÁ RECOTIZADA. LOS PRECIOS PODRÁN VARIAR Y NO SE RESPETARÁ EL PRECIO DE LA COTIZACIÓN ANTERIOR.
I. AL REALIZAR SU RESERVACIÓN SIN PRESENCIA FÍSICA, USTED ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y EL AVISO DE PRIVACIDAD DE RENTA DE CAMIONETAS TURÍSTICAS ALONSO S.A. DE C.V.
II. SEGÚN EL MEDIO DE RESERVACIÓN UTILIZADO, EL CLIENTE DEBE ANEXAR EL COMPROBANTE DE PAGO CORRESPONDIENTE.
III. TURÍSTICOS ALONSO NO SOLICITA NINGÚN PAGO SIN QUE EL CLIENTE HAYA FIRMADO UN CONTRATO PREVIO EN EL CUAL SE REVISEN TODOS LOS DETALLES DE LA INFORMACIÓN.
IV. AL REALIZAR EL PAGO, EL CLIENTE ACEPTA QUE LOS DATOS EN SU CONTRATO SON CORRECTOS Y ACEPTA TODAS LAS CONDICIONES DEL VIAJE.
V. DESPUÉS DE RECIBIR SU CONTRATO, TIENE 24 HORAS PARA REALIZAR EL ANTICIPO. SI NO SE RECIBE DENTRO DE ESTE PLAZO, LA RESERVACIÓN SE CANCELARÁ AUTOMÁTICAMENTE.
VI. SI SU VIAJE ES DENTRO DE LAS 72 HORAS SIGUIENTES O SI CORRESPONDE A TEMPORADA VACACIONAL, PUENTES O DÍAS FESTIVOS, ES NECESARIO REALIZAR EL ANTICIPO EL MISMO DÍA DE LA RESERVACIÓN. EN CASO DE NO RECIBIRLO EL MISMO DÍA DE LA EMISIÓN DEL CONTRATO, LA RESERVACIÓN SE DARÁ POR CANCELADA.
I. EFECTIVO EN FORMA PRESENCIAL: (OFICINA O PUNTO DE VENTA).
II. EFECTIVO AL OPERADOR: PARA EL RESTANTE DEL VIAJE (SI APLICA)
III. TRANSFERENCIA BANCARIA. IV. DEPÓSITO BANCARIO.
V. TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO: DIRECTO EN OFICINAS (CON UN CARGO ADICIONAL DEL 4%).
I. SI EL CLIENTE SOLICITA CRÉDITO, SERÁ NECESARIO PRESENTAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
1. INE (IDENTIFICACIÓN OFICIAL)
2. PREDIAL (COMPROBANTE DE DOMICILIO)
3. CFE (COMPROBANTE DE SERVICIO)
4. FIRMA DE PAGARÉ
II. SI EL CLIENTE ES UNA PERSONA MORAL, SE AUTORIZA EL CRÉDITO MEDIANTE LA SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO DE LA EMPRESA, EN LA QUE SE DEBERÁN EXPLICAR LOS DETALLES DE LAS RESERVACIONES, FORMAS DE PAGO Y DOCUMENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EL REPRESENTANTE LEGAL.
I. LA SOLICITUD DE FACTURACIÓN DEBE REALIZARSE DENTRO DEL MISMO MES DE SU RESERVACIÓN. LA FACTURA SE EMITE Y ENTREGA HASTA 48 HORAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO LA SOLICITUD.
a. EN CASO DE QUE EL PAGO DEBA SER LIQUIDADO EN UN MES DISTINTO AL DE LA RESERVACIÓN, LA SOLICITUD DE LA FACTURA DEBERÁ REALIZARSE DENTRO DEL MES EN EL QUE SE REALICE EL ULTIMO PAGO.
II. TAMBIÉN PUEDE FACTURAR DIRECTAMENTE A TRAVÉS DEL PANEL DEL CLIENTE, SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES EN NUESTRA PÁGINA WEB: HTTPS://WWW.TURISTICOSALONSO.COM/FACTURAS.PHP
BBVA
• SUCURSAL: C2831397
• CUENTA: 0113263673
• REFERENCIA O CUENTA REGISTRADA A NOMBRE DE: RENTA DE CAMIONETAS TURÍSTICAS ALONSO S.A. DE C.V.
I. PARA CLIENTES REGISTRADOS SE SOLICITA UN 20% DE ANTICIPO SI SU VIAJE ES LOCAL (UN DIA CALENDARIO DE SERVICIO) SE LIQUIDA UN DIA ANTES DE SU VIAJE
II. PARA CLIENTES REGISTRADOS SE SOLICITA UN 20% DE ANTICIPO SI SU VIAJE ES FORANEO (MAS DE UN DIA CALENDARIO DE SERVICIO) SE LIQUIDA AL ABORDAR LA UNIDAD EN EFECTIVO EN CASO DE PAGO POR TRASNFER O TPV DEBE REALIZARSE UN DIA ANTES
III. PARA CLIENTES NUEVOS SE SOLICITA UN 50% DE ANTICIPO SI SU VIAJE ES LOCAL (UN DIA CALENDARIO DE SERVICIO) SE LIQUIDA UN DIA ANTES DE SU VIAJE
IV. PARA CLIENTES NUEVOS SE SOLICITA UN 50% DE ANTICIPO SI SU VIAJE ES FORANEO (MAS DE UN DIA CALENDARIO DE SERVICIO) SE LIQUIDA AL ABORDAR LA UNIDAD EN EFECTIVO EN CASO DE PAGO POR TRASNFER O TPV DEBE REALIZARSE UN DIA ANTES
V. SE SOLICITA UN 50% DE ANTICIPO SI SU VIAJE ES PRÓXIMO A SIETE DÍAS DE LA RESERVACIÓN EN EL CASO DE CLIENTES REGISTRADOS O SI EL VIAJE ES PARA TEMPORADA ALTA, VACACIONES, PUENTES VACACIONALES O DÍAS FESTIVOS, INCLUSO SI LA RESERVACIÓN SE HACE CON MÁS DE DOS SEMANAS DE ANTICIPACIÓN.
VI. SE PUEDE RECIBIR UN ANTICIPO SUPERIOR AL 20% O 50% (SIN PENALIZACION).
VII. EL OPERADOR NO RECIBE CHEQUES NI FORMATO DE TRANSFERENCIA.
VIII. EN CASO DE QUE EL PAGO RESTANTE SE HAGA POR TPV O TRANSFERENCIA, EL OPERADOR NO PODRÁ INICIAR EL VIAJE HASTA QUE SE VALIDE EL PAGO.
IX. SI EL VIAJE ES EL MISMO DÍA DEL VIAJE, DEBE SER LIQUIDADO AL 100%.
X. SI EL VIAJE (FORNAEO O LOCAL) PARA CLIENTES NUEVOS O REGISTRADOS ES ANTICIPADO CON 3 DIAS DEBERA SER CUBIERTO AL 100%
XI. ANTICIPOS SIN OPERADOR DESDE EL 20%, EL RESTO AL RECIBIR LA UNIDAD
I. LOS PRECIOS INCLUYEN OPERADOR/VIÁTICOS, GASOLINA Y CASETAS.
II. LOS PRECIOS SON CALCULADOS DE ACUERDO CON LOS MOVIMIENTOS Y DESTINOS DEL CLIENTE.
III. LOS PRECIOS PUEDEN SER NEGOCIADOS.
IV. PRECIOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD Y A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO.
I. LOS PRECIOS INCLUYEN LA RENTA DE LA CAMIONETA.
II. EL PRECIO DEPENDE DE DÌAS DE RENTA, TIPO DE ZONA Y LUGARES A VISITAR.
III. LOS PRECIOS PUEDEN SER NEGOCIADOS.
IV. NO INCLUYE GASOLINA, CASETAS Y ESTACIONAMIENTOS U OTROS GASTOS DERIVADOS.
V. PRECIOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD Y A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO.
I. IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA (SI SE CONTRATA CON OPERADOR).
II. SI EL CLIENTE NO ACEPTA EL ENVÍO DE SU IDENTIFICACIÓN, TURÍSTICOS ALONSO NO PODRA OTORGAR EL SERVICIO (RENTA CON OPERADOR).
III. VALIDACION BIOMÉTRICA POR MEDIO DE APLICACIONES DISPONIBLES, CON Y SIN OPERADOR.
IV. PARA PERSONAS FÍSICAS (RENTA SIN OPERADOR):
• INE, LICENCIA DE CONDUCIR, 2 COMPROBANTES DE DOMICILIO
• DEPÓSITO EN GARANTÍA DE $5,000.00 PESOS HASTA EL VALOR DEL DEDUCIBLE DE LA UNIDAD.
V. PARA PERSONAS MORALES (RENTA SIN OPERADOR):
• INE, LICENCIA DE CONDUCIR, 2 COMPROBANTES DE DOMICILIO
• DEPÓSITO EN GARANTÍA DE $8,000.00 PESOS HASTA EL VALOR DEL DEDUCBLE DE LA UNIDAD.
VI. EN CASO DE ENVIAR SUS REQUISITOS POR ALGÚN MEDIO ELECTRÓNICO, ES NECESARIO PRESENTAR LOS DOCUMENTOS EN ORIGINAL AL RECIBIR LA UNIDAD (SIN OPERADOR). SI NO SE PRESENTAN LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, NO SE PODRÁ OTORGAR EL SERVICIO Y NO HABRÁ REEMBOLSO.
VII. TODOS LOS REQUISITOS DEBEN PRESENTARSE EN ORIGINAL, SIN EXCEPCIÓN.
VIII.EL TENER UN PRECONTRATO Y UN ANTICIPO NO GARANTIZA LA RENTA SIN OPERADOR. TURÍSTICOS ALONSO S.A. DE C.V. SE RESERVA EL DERECHO DE NO ADMITIR AL CLIENTE SI LOS DOCUMENTOS NO CUMPLEN CON EL PERFIL REQUERIDO.
IX. EN CASO DE TENER UN PRECONTRATO Y UN ANTICIPO Y QUE LOS DOCUMENTOS DEL CLIENTE NO SEAN ACEPTADOS, LA DEVOLUCIÓN SERÁ COMPLETA.
X. SI 48 HORAS ANTES DEL INICIO DEL SERVICIO NO CONFIRMAS QUE CUENTAS CON LA DOCUMENTACIÓN ORIGINAL, EL CONTRATO SERÁ CANCELADO Y SE PENALIZARÁ CON UN 30%.
XI. LOS DOCUMENTOS SON SOLICITADOS EN LA MISMA SEMANA DEL VIAJE.
I. EN CASO DE REAGENDAR, SI SE MODIFICA EL NÚMERO DE DÍAS DE RENTA O DE SERVICIO SEGÚN SU ORDEN DE VIAJE, SE REALIZARÁ UN NUEVO CÁLCULO BASADO EN LA TARIFA VIGENTE EN LA FECHA DE LA SOLICITUD. SI SE DISMINUYEN LOS DÍAS DE RENTA O SERVICIO, NO SE REEMBOLSARÁN LOS DÍAS ELIMINADOS.
II. SOLO SE PERMITE UNA (1) OCASIÓN PARA REAGENDAR.
III. PARA SOLICITUDES DE REPROGRAMACIÓN DURANTE TEMPORADA ALTA, VACACIONES, PUENTES VACACIONALES O DÍAS FESTIVOS, ES NECESARIO REALIZAR LA SOLICITUD CON AL MENOS 15 DÍAS DE ANTICIPACIÓN Y CONTAR CON UN 50% DE ANTICIPO.
IV. EN TODOS LOS CASOS DE REPROGRAMACIÓN, SE DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS EL 50% DE ANTICIPO.
I. EL DEPÓSITO EN GARANTÍA TIENE LA FUNCIÓN DE CUBRIR HORAS EXTRA, FALTANTE DE GASOLINA, DAÑOS MENORES.
II. ESTE IMPORTE NO AMPARA LOS DEDUCIBLES DEL SEGURO.
III. DESPUÉS DE LAS 6 PM EL PAGO DEL DEPÓSITO EN GARANTÍA DEBE SER CUBIERTO EN EFECTIVO.
IV. SI DESEA REALIZAR EL PAGO DEL DEPÓSITO EN GARANTÍA POR MEDIO DE TRANSFERENCIA BANCARIA O TARJETAS DE DÈBITO/CRÉDITO DEBERÁ SER CUBIERTO 24 HRS ANTES DE SU VIAJE.
V. LA DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA EN CASO DE APLICAR, SERÁ DE 48 A 72 HRS EN DÍAS HÁBILES POSTERIOR A LA REVISIÓN DE LA UNIDAD.
VI. LA DEVOLUCIÓN DEL DEPÓSITO EN GARANTÍA SERÁ POR EL MEDIO DE PAGO QUE EL CLIENTE SOLICITE. SOLO EN EL CASO DE QUE SEA PAGADA EN EFECTIVO SERÁ REEMBOLSADO DEL MISMO MODO.
I. LOS PAGOS REALIZADOS CON TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO GENERAN UN CARGO ADICIONAL DEL 4% SOBRE EL TOTAL.
II. EN CASO DE SOLICITAR EL PAGO A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CRÉDITO, SE APLICARÁ UN CARGO ADICIONAL CONFORME AL TABULADOR DE COMISIONES DE LA TERMINAL BANCARIA, EL CUAL PUEDE VARIAR SEGÚN EL BANCO EMISOR Y EL PLAZO SELECCIONADO.
I. EL USUARIO DEBERÁ MANTENER LA UNIDAD EN ÓPTIMAS CONDICIONES ESTÉTICAS, TANTO EN EL INTERIOR COMO EN EL EXTERIOR, DURANTE TODO EL PERIODO DE RENTA. II. SE PERMITEN MASCOTAS DE RAZA PEQUEÑA, SIEMPRE Y CUANDO VIAJEN EN TRANSPORTADORA Y SE MANTENGAN BAJO SUPERVISIÓN DEL USUARIO EN TODO MOMENTO.
III. PARA MASCOTAS DE RAZA GRANDE, SE REQUIERE UNA GARANTÍA ADICIONAL DE $1,500 PESOS, APLICABLE EN AMBOS TIPOS DE RENTA.
IV. EN CASO DE TRANSPORTAR MASCOTAS SIN TRANSPORTADORA, SE DEBERÁ CUBRIR UNA GARANTÍA ADICIONAL DE $1,500 PESOS, LA CUAL SERÁ REEMBOLSADA DE 48 A 72 HORAS HÁBILES DESPUÉS DE FINALIZADO EL SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO NO SE DETECTEN DAÑOS EN LOS INTERIORES OCASIONADOS POR LA MASCOTA.
V. ESTÁ TERMINANTEMENTE PROHIBIDO TRANSPORTAR SUSTANCIAS ILEGALES O PERSONAS EN CONTRA DE SU VOLUNTAD.
VI. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR DENTRO DE LA UNIDAD.
I. EN LA MODALIDAD DE RENTA SIN OPERADOR, LAS UNIDADES ESTÁN DISEÑADAS PARA TRANSPORTAR HASTA 15 O 12 PASAJEROS, DEPENDIENDO DEL MODELO, SIN POSIBILIDAD DE EXCEDER DICHO LÍMITE.
II. EN LA MODALIDAD DE RENTA CON OPERADOR, LAS CAPACIDADES AUTORIZADAS SON DE 14 O 11 PASAJEROS, RESPECTIVAMENTE, CONSIDERANDO QUE EL ASIENTO DEL OPERADOR NO ESTÁ DISPONIBLE PARA PASAJEROS.
III. TURÍSTICOS ALONSO PERMITE ÚNICAMENTE EL USO DE LAS UNIDADES CONFORME A SU CAPACIDAD OFICIAL. EN CASO DE EXCEDER EL NÚMERO PERMITIDO DE PASAJEROS, LA RESPONSABILIDAD RECAE TOTALMENTE EN EL USUARIO.
IV. SE CONSIDERA COMO LUGAR OCUPADO (ASIENTO) A
I. EL USUARIO ACEPTA QUE EL OPERADOR PODRÁ DAR POR TERMINADO EL SERVICIO DE MANERA ANTICIPADA EN CASO DE PRESENTARSE SITUACIONES QUE AFECTEN LA OPERACIÓN, TALES COMO CAMBIOS DE RUTA NO AUTORIZADOS EN EL CONTRATO, O NEGATIVA AL PAGO DE DÍAS, HORAS EXTRAS O RECORRIDOS ADICIONALES. EN CASO DE NEGATIVA AL PAGO DE ESTOS SERVICIOS ADICIONALES, EL OPERADOR ESTÁ AUTORIZADO A REGRESAR SIN PASAJEROS A LA BASE.
II. POR MOTIVOS DE SEGURIDAD Y CONFORME A LA NORMATIVA LABORAL, EL OPERADOR NO PODRÁ CONDUCIR POR MÁS DE 10 HORAS EN UN MISMO DÍA.
III. SI EL CLIENTE TIENE LA INTENCION DE REALIZAR LA AMPLIACION DE SU CONTRATO CON OPERADOR DEBERA NOTIFICAR A LA EMPRESA 24 HRS ANTES Y, EN CASO DE DISPONIBILIDAD, REALIZAR EL PAGO CORRESPONDIENTE.
1. SINIESTRO
I. EN CASO DE SINIESTRO OCASIONADO POR EL CLIENTE O POR UN TERCERO, EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A NOTIFICAR DE INMEDIATO A LA ASEGURADORA CORRESPONDIENTE PARA QUE SE BRINDE LA ATENCIÓN NECESARIA.
II. EL CLIENTE SE COMPROMETE A CUBRIR LOS DEDUCIBLES CORRESPONDIENTES AL SINIESTRO, ASÍ COMO TODOS LOS GASTOS DERIVADOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE
A: ARRASTRE CON GRÚA, SALVAMENTO DE LA UNIDAD, GASTOS DE GASOLINA, CASETAS Y VIÁTICOS DEL OPERADOR EN CASO DE RECUPERACIÓN EN OTRO ESTADO.
III. EN CASO DE QUE LA UNIDAD DEBA PERMANECER DETENIDA EN UN DEPÓSITO DE TRÁNSITO O TALLER ASIGNADO POR LA ASEGURADORA, EL CLIENTE DEBERÁ CUBRIR UN CARGO DE $500 PESOS DIARIOS POR EL TIEMPO EN QUE LA UNIDAD ESTÉ FUERA DE SERVICIO.
IV. SI LA UNIDAD RESULTA DAÑADA POR MAL USO DEL CLIENTE O POR UN TERCERO DURANTE EL PERIODO DE RENTA, EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A CUBRIR LA TOTALIDAD DE LOS GASTOS DE REPARACIÓN Y RESCATE DE LA UNIDAD.
V. EL CLIENTE DEBERÁ ASUMIR EL COSTO TOTAL DE CUALQUIER DAÑO OCASIONADO A LA UNIDAD DURANTE EL PERIODO DE RENTA, SIN IMPORTAR LA CAUSA, SALVO EN LOS CASOS CUBIERTOS POR LA ASEGURADORA Y CONFORME A LAS CONDICIONES DEL SEGURO CONTRATADO.
VI. EN CASO DE ROBO O SINIESTRO LOS DIAS RESTANTES NO SON DEVENGADOS
2. REPOSICION DE UNIDAD
I. EN CASO DE QUE LA UNIDAD SUFRA UN SINIESTRO QUE LA DEJE INMOVILIZADA, Y TURÍSTICOS ALONSO CUENTE CON DISPONIBILIDAD, SE ENVIARÁ UNA UNIDAD DE REEMPLAZO PARA EL RESCATE DEL CLIENTE. ESTA REPOSICIÓN SE REALIZARÁ ÚNICAMENTE SI EL CLIENTE ACEPTA CUBRIR EL COSTO DE RENTA DE LA SEGUNDA UNIDAD, ASÍ COMO SUS GARANTÍAS CORRESPONDIENTES Y LOS GASTOS DE TRASLADO (GASOLINA, CASETAS Y VIÁTICOS DEL OPERADOR).
II. SI EL CLIENTE NO ACEPTA CUBRIR LOS COSTOS DE LA SEGUNDA UNIDAD O TURÍSTICOS ALONSO NO CUENTA CON DISPONIBILIDAD, SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE TRASLADARSE POR SUS PROPIOS MEDIOS A SU DESTINO. POSTERIORMENTE, DEBERÁ REALIZAR LOS TRÁMITES ANTE LA ASEGURADORA Y CUBRIR LOS PAGOS CORRESPONDIENTES PREVIAMENTE MENCIONADOS.
3. DEVOLUCION DE PAGO EN CASO DE AVERIA
I. SI DURANTE EL PERIODO DE RENTA LA UNIDAD PRESENTA UNA AVERÍA COMPROBADA COMO FALLA MECÁNICA NO ATRIBUIBLE AL MAL MANEJO DEL CLIENTE, TURÍSTICAS ALONSO ENVIARÁ UNA UNIDAD DE REEMPLAZO SIN COSTO ADICIONAL, SIEMPRE QUE EL CLIENTE CUENTE CON DISPONIBILIDAD PARA CONTINUAR EL VIAJE. EN CASO DE NO HABER DISPONIBILIDAD DE UNIDADES, TURÍSTICAS ALONSO REALIZARÁ EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE POR LOS DÍAS NO UTILIZADOS Y ASUMIRÁ LOS GASTOS DE RESCATE DE LA UNIDAD.
II. EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE VERIFICAR EL DICTAMEN DE LA AVERÍA JUNTO CON EL CLIENTE Y SERÁ PROCESADO POR EL MEDIO DE PAGO QUE EL CLIENTE SOLICITE.
III. EL CLIENTE DEBERÁ ESPERAR LA RESOLUCIÓN EMITIDA POR TURÍSTICAS ALONSO PARA DETERMINAR SI LA UNIDAD SERÁ RESCATADA POR PERSONAL DE LA EMPRESA O A TRAVÉS DE LA ASEGURADORA.
IV. SI EL CLIENTE SOLUCIONA DIRECTAMENTE LA AVERÍA, TURÍSTICAS ALONSO SE HARÁ CARGO DEL REEMBOLSO DE LOS GASTOS CORRESPONDIENTES, PREVIA COMPROBACIÓN.
V. EN CASO DE QUE LA AVERÍA PUEDA SER ATENDIDA POR PERSONAL DE TURÍSTICAS ALONSO, EL CLIENTE DEBERÁ PERMANECER EN UN LUGAR SEGURO JUNTO CON LA UNIDAD, EN ESPERA DE LA ASISTENCIA, SIN QUE ESTO GENERE CARGOS ADICIONALES. VI. EN CASO DE AVERÍA EN RENTA CON OPERADOR, YA SEA AL INICIO O DURANTE EL TRANSCURSO DEL VIAJE, TURÍSTICOS ALONSO ENVIARÁ UNA SEGUNDA UNIDAD PARA DAR CONTINUIDAD AL SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO EXISTA DISPONIBILIDAD. EN CASO DE NO CONTAR CON UNIDADES DISPONIBLES, SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL QUE CORRESPONDA, SEGÚN LO ACORDADO CON EL CLIENTE.
4. DOCUMENTOS PARA FIRMA (SIN OPERADOR) PARA FORMALIZAR EL SERVICIO DE RENTA SIN OPERADOR, EL CLIENTE DEBERÁ FIRMAR Y ENTREGAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
a) ORDEN DE VIAJE
b) CONTRATO DE RENTA
c) CONDICIONES DEL SERVICIO
d) RECONOCIMIENTO DE FIRMA
e) CHECK LIST DE ENTREGA
f) FORMATO DE DEVOLUCIÓN
g) (OPCIONAL) PAGARÉ EN CASO DE GARANTÍAS MAYORES O IGUALES AL MONTO DEL DEDUCIBLE
5. RECEPCIÓN DE LA UNIDAD
I. SI EL CLIENTE MENCIONA QUE POR MOTIVOS PERSONALES NO PUEDE RECIBIR LA UNIDAD EN FECHA Y HORA ACORDADA, PERO RECIBE EN OTRA FECHA SE CONTARÁ EL TIEMPO DE RENTA COMO SE CONTRATO DESDE UN INICIO, ADEMÁS DEBE EL CLIENTE NOTIFICAR A LA EMPRESA POR LOS MEDIOS DE CONTACTO VIGENTES
II. EN RENTA SIN OPERADOR EL CLIENTE PUEDE FIRMAR HASTA 24 HRS ANTES SU CONTRATO DE RENTA Y AUTORIZAR LA RECEPCIÓN DE OTRA PERSONA ADJUNTANDO INE Y LICENCIA DE CONDUCIR (FIRMA DE CARTA DE CONSENTIMIENTO)
III. EN CASO DE RENTA SIN OPERADOR SI NO SE PRESENTA EL CLIENTE A LA FECHA Y HORA ACORDADA SE DA POR CANCELADO EL CONTRATO DEL PROGRAMA
6. REPARACIONES Y USO DE LA UNIDAD
I. EN RENTA SIN OPERADOR EL CLIENTE NO PUEDE REALIZAR REPARACIONES SIN ANTES HABER NOTIFICACO A LA EMPRESA PARA EVITAR ALGUN COBRO.
II. EN CASO DE COMPROBAR LA REPARACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE SIN PREVIA AUTORIZACIÓN SE VOLVERÁ A COTIZAR LA REPARACIÓN PARA AJUSTAR A LAS NECESIDADES Y GARANTÍAS DE LA EMPRESA
7. AMPLIACION DE CONTRATO
SI EL CLIENTE TIENE LA INTENCIÓN DE REALIZAR LA AMPLIACIÓN DE SU CONTRATO SIN OPERADOR DEBERÁ NOTIFICAR A LA EMPRESA 48 HRS ANTES Y, EN CASO DE DIPONIBILIDAD, REALIZAR EL PAGO CORRESPONDIENTE.
I. PARA MAYOR CUIDADO Y SEGURIDAD, ALGUNAS UNIDADES CONTARÁN CON CÁMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
II. LA UNIDAD CUENTA CON MONITOREO EN TIEMPO REAL DURANTE EL TRAYECTO, CON EL OBJETIVO DE VERIFICAR QUE SIGA LA RUTA ESTABLECIDA. POR SOLICITUD DEL OPERADOR, ARRENDATARIO O ARRENDADORA, EL MOTOR PODRÁ SER INHABILITADO POR RAZONES DE SEGURIDAD.
III. EL CLIENTE PUEDE RECIBIR LLAMADAS O MENSAJES POR LOS MEDIOS ELECTRONICOS VIGENTES DURANTE EL PERIODO DE RENTA PARA CONFIRMAR DEVOLUCIÓN DE UNIDAD Y OTROS QUE SE DETERMINEN EN EL MONITOREO COMO CAMBIO DE RUTAS, EXCESO DE VELOCIDAD Y DEMAS VARIANTES EN CASO DE RENTA SIN OPERADOR
IV. DEPENDIENDO EL PERFIL DEL VIAJE EN RENTA CON OPERADOR SE PUEDEN TOMAR ACCIONES INTERNAS DE MONITOREO PARA CUIDAR LA INTEGRIDAD DEL OPERADOR Y UNIDAD TALES COMO DEMORAS EN EL VIAJE, PARADAS EN LUGARES SEGUROS, CAMBIO DE LUGAR DE ORIGEN SI ES DETERMINADO ZONA INSEGURA O DE POCO ACCESO, CAMBIO DE HORARIOS QUE TENGAN MAYOR AFLUENCIA, BLOQUEO DE UNIDAD, UNIDAD FUERA DE RUTA, OPERADOR ILOCALIZABLE, UNIDAD SIN SEÑAL DE GPS Y DEMAS VARIANTES
V. LA EMPRESA PUEDE DETERMINAR DEMORAS O CANCELACIONES DERIVADAS DE LA RENTA DEL CLIENTE ANTERIOR.
I. NO SE TRANSITA POR CAMINOS DE TERRACERÍA.
II. NO SE TRANSITA POR VÍAS LIBRES, SOLO SI RESULTAN NECESARIAS E INDISPENSABLES PARA LLEGAR AL DESTINO.
III. TODOS LOS SERVICIOS DE RENTA CON OPERADOR SE LLEVAN A CABO POR VÍAS CONSESIONADAS, SE PODRÁ HACER LA EXCEPCIÓN DE TOMAR VÍA DISTINTA SI PARA LLEGAR AL DESTINO ES NECESARIO TOMAR UNA VÍA FEDERAL O POR ALGÚN INCIDENTE QUE PROHÍBA EL TRÁNSITO POR VÍA CONCESIONADA
PROMOCIONES:
I. ESTAS SERAN DADAS A CONOCER EN NUETROS MEDIOS DE CONTACTO VIGENTES Y ESTA DEBE ESTAR EXPUESTA EN SU ORDEN DE VIAJE, ADEMAS VARIAN DEPENDIENDO LA DISPONIBILIDAD Y LA DEMANDA
I. EL MODELO DE LA UNIDAD QUEDA SUJETO A DISPONIBILIDAD, DEPENDIENDO EL MODELO RESERVADO YA QUE ENTRAN A REVISIÓN Y MANTENIMIENTO Y ESTE QUEDA SUJETO A CONDICIONES PARA SER RENTADA.
II. LOS MODELOS PUEDEN VARIAR SIEMPRE Y CUANDO SE RESPETE LA CANTIDAD DE PASAJEROS QUE SOLICITAN PARA SU RENTA.
III. EL CLIENTE DEBERA FIRMAR UN CONTRATO ADICIONAL POR CAMBIO DE UNIDAD EN CASO DE SINIESTRO SI APLICA, Y UN CONTRATO ADICIONAL POR CAMBIO DE UNIDAD EN CASO DE FALLAS DE UNIDAD SEGÚN SEA EL CASO.
